Оглавление:
Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение
Для чего нужна книга отзывов и предложений?
Обязательно ли иметь организации КОиП? Книга отзывов и предложений должна находиться на видном месте и предоставляться клиенту по первому требованию. Повторная просьба уже должна найти отражение в записях внутри этого же документа.
Более того, вы не должны никому пояснять, зачем, собственно, она вам нужна.
И тем более предъявлять свои документы.
Кстати, интересно, что такая книга есть даже в полиции. Некоторые граждане представляют ее себе в виде затертой тетради в клеточку или линеечку. Но это совсем не так. Поскольку это официальный документ, то выглядеть он должен подобающим образом.
Книга отзывов и предложений – как оформить?
Что такое отзывов и предложений?
В книге фиксируются: С одной стороны, документ имеет положительные черты: Но есть и негативные моменты:
- проведение проверок по жалобам граждан и организаций;
- наказание провинившихся работников.
- уменьшение числа клиентов и покупателей в связи с большим количеством претензий;
Согласно ЗоЗПП книга должна быть в учреждениях, обслуживающих потребителей: Книга отзывов и предложений — как оформить (образец) В качестве книги могут быть использованы блокнот или простая тетрадка. При возможности лучше приобрести готовый вариант в специализированном магазине. Он не требует дополнительных доработок.
Страницы нумеруются в правом верхнем или нижнем углу.
Книга жалоб и предложений — как оформить правильно?
жалоб и предложений — как оформить правильно?
Что такое жалоб и для чего она нужна? Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту: Книга жалоб и предложений Основными назначениями его являются:
Как получить лицензию на продажу алкоголя и что для этого нужно?
Читайте в этом материале. Здесь вы узнаете правила составления бизнес плана магазина детской одежды.
Что нужно для открытия магазина разливного пива по франшизе? Читайте об этом тут.
Образец книги жалоб и предложений
Сущность жалоб и предложений Потребовать жалоб и предложений потребитель может только в том случае, если представленная в организации оказания услуг услуга оказалась ненадлежащим образом оказана (не так, как рекламировалась).
Схема работы жалоб и предложений выглядит следующим образом:
- Клиент обнаруживает недостатки в услуге, которая ему оказывается;
- Он просит книгу жалоб и предложений в учреждении, в котором услуга предоставлялась;
По Закону, она должна предоставляться любому желающему по его первому требованию без лишних вопросов и пр.
Специфика оформления
- То, как книга должна оформляться, не регламентировано никаким Законом.
- Данные в книге жалоб и предложений нельзя уничтожать.
Книга жалоб и предложений Несмотря на всю простоту метода воздействия, последствия для обслуживающего персонала могут быть ощутимыми, а проблема в скором времени решена. Очень часто руководители компаний находятся в неведении о делах, происходящих во время рабочего процесса. Замечание, оставленное в жалоб, заставит руководителя принять меры по устранению проблемы.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:
Человеку, желающему оставить запись в данной, обязаны предоставить ее по первому требованию.